河南省市场监管局5线整合话务平台成功对接全国12315平台

共享互通 及时归集 统一研判
  河南省市场监管局5线整合话务平台成功对接全国12315平台

     本报讯 （尹安伟 记者 孙中杰）2019年12月31日，河南省12315、12365等5线整合话务平台，如期成功对接全国12315平台。市场监管总局信息中心有关专家到郑州进行验收，以在线视频形式抽查测试了河南信阳、开封、洛阳、平顶山、漯河5个省辖市12315平台整合及运行情况，并在河南省市场监管局智慧监管中心举行开通仪式。

　　据悉，河南省12315热线话务平台如期对接集成全国12315平台，实现线上线下一体化智能运行模式，是继河南省信阳市作为首家地级市全国12315平台与12315热线话务平台对接试点成功后，成为全国市场监管系统首家经市场监管总局现场验收通过的省级统一12315平台。

　　经过前期话务通讯平台、业务办理平台等系统部署，以及线路切割、应用平台对接等工作，河南在全省部署实现“12315一号接诉、全国12315平台一单办理”。同时，各省辖市市场监管部门都设立了独立的12315投诉举报热线，将为全省上亿位消费者和近700万户市场主体提供更加便捷、高效的服务。

　　据介绍，新上线的河南12315平台整合原工商12315、质监12365、食药监12331、物价监12358、知识产权12330等5个投诉举报平台，依托全国12315平台，形成国家、省、市、县、乡上下5级贯通的消费咨询、投诉举报受理系统，实现“一号对外、各级承办、部门依责办理”的投诉举报处置流程。消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为，寻求知识产权维权援助，咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求，只需拨打12315一个号码或登录全国12315平台就可完成。

　　河南省12315话务平台成功对接全国12315平台，实现“六统一”，即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价；集相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能于一体；同时，加入ODR（在线纠纷处理）的企业，可直接面对消费者，主动在线处理消费投诉，与消费者和解。

　　除12315热线电话外，河南省市场监管局还将畅通互联网、微信、支付宝等网络诉求接收渠道，可提供24小时投诉举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通的方式准确、及时归集到12315平台处理，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

　　河南省市场监管局党组成员、副局长李澍田在启动仪式上表示，全省市场监管部门将认真贯彻落实习近平总书记视察调研河南时的重要讲话及党的十九届四中全会精神，深入贯彻落实党中央、国务院和市场监管总局决策部署及省委经济工作会议精神，深化“放管服”改革，充分依托全国12315平台，进一步提升全省消费维权技术支撑，拓展消费诉求渠道，丰富载体活动，将全省12315平台真正打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能，兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系，助推形成消费维权共治格局，全面推进市场监管治理体系和治理能力现代化。