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春节不打烊 12315消费维权渠道畅通

时间:2023-1-19 13:18:25来源:作者:郭文军

2023年新春佳节将至,为确保广大消费者过一个祥和快乐的春节,积极营造安全放心的消费环境,鹤壁市市场监管局加强消费维权工作体系保障,确保12315消费维权投诉举报渠道畅通,全力保护消费者合法权益

是加强值班值守,畅通投诉举报渠道。春节期间,鹤壁市市场监管局坚持24小时12315热线值守,及时回应群众关切,确保消费者诉求接得进来、转得下去、办得及时。同时,消费者可通过全国12315平台、手机 APP、微信、支付宝、百度小程序登录方式在线反映诉求,随时随地投诉举报进行维权,为提高投诉举报处置工作提供坚强保障。

二是加强案件督办,提高消费维权效能。为及时有效处理分转到鹤壁各县分局的投诉举报案件,鹤壁市局将加强案件督查催办,上切实提升基层处置效能,确保及时回应群众关切,处理好消费者的每一个诉求。特别是对群众反映的热点问题投诉、涉疫药品投诉,压缩办理时限,以“快录快办快反馈”原则,快速处理食品安全、防疫用品、假冒伪劣产品质量、价格问题,保护消费者合法权益,稳定社会秩序。

三是加强动态跟踪,促进纠纷源头解决。春节期间,鹤壁市辖区市场监管部门将加强对ODR企业动态跟踪管理,充分发挥企业源头在线解决消费纠纷“直通车”的作用,消费纠纷解决更加便捷。

鹤壁市市场监管局在此提醒广大消费者理性合理消费,当您的合法权益受到侵害时,请通过正确的维权途径维护自身的合法权益。

 

 

 

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