数据出炉！快来看看鹤壁市春节消费投诉热点是哪些

春节假期，鹤壁市市场监管局12315指挥中心通过12315热线、全国12315平台等不同途径共登记受理消费者投诉举报咨询463件，同比增长59.11%。其中投诉98件、举报43件、咨询322件，已全部进行登记，转办至辖区市场监管部门。

　　总体上看，今年春节期间全市市场秩序平稳，旅游景区市场秩序良好，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉举报事件。

　　一、投诉热点。今年春节假日期间接收的投诉共98件，主要涉及合同纠纷、质量问题、食品安全等方面。

　　1.合同纠纷投诉26件，占比26.53%，主要反映商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

　　2.质量问题投诉20件，占比20.41%，主要反映消费者所购商品掺杂掺假、以假充真、以次充好等。

3.食品安全问题投诉18件，占比18.37%，主要反映消费者在外就餐过程中发现异物以及食物变质等。

二、举报热点。今年春节假日期间接收的举报共43件，主要涉及价格、广告违法、食品安全问题等方面。

1.价格举报违法行为13件，占比30.23%，主要反映春节期间所购商品高于平时价位、出行乘车价位抬高、停车收费高等。

2.广告违法行为举报8件，占比18.60%，主要反映商家在购物平台夸大商品功效，以引人误解的方式欺诈消费者。

3.食品安全违法行为举报6件，占比13.95%，主要反映春假期间饭店就餐吃到不新鲜的食材并且存在异味，存在食品安全违法问题。

　　鹤壁市市场监管局12315指挥中心通过对春节期间投诉举报数据的动态监测，综合分析研判市场动态、监管难点，为加强靶向市场监管提供数据线索支撑，从而规范市场主体的经营行为，净化市场秩序。最后，温馨提醒广大消费者在消费过程中要保存好发票、小票、电子交易凭证、合同等证据。一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商处理，协商不成的应及时向当地旅游、市场监管等部门或直接拨打“12315”热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。