鹤壁市市场监管局12315指挥中心到山城分局培训投诉举报工作

为进一步规范指导县分局开展投诉举报工作，提升12315工作效能，9月15日下午，鹤壁市市场监管局12315指挥中心一行到山城分局，开展投诉举报工作培训。

会上，首先从市场监管部门职责管辖范围、投诉举报案件的依法依规受理（立案）、按期办结、按时告知、规范回复、应对职业打假人等方面进行了系统讲解，结合一些典型案例，分析处理方法和技巧，帮助大家在日常处理投诉举报时更妥善地调解消费纠纷。然后重点对12315效能评估评价考核指标进行详细讲解，从工作体系保障、12315工作能力、ODR机制运行、信息录入、工作落实等方面深入浅出地分析，让大家了解12315效能评估评价的目的意义，全面掌握各项评价指标，切实提高消费维权效能。

山城分局局长、分管局长、相关股室业务骨干、市场规范管理股及市场监管所全体人员到会参加培训。

下一步，该系统上下将继续强化培训，强化对基层业务的指导，实现业务素质和履职能力“双提升”，提高消费者权益保护工作的针对性、实效性、前瞻性，更好地维护消费者合法权益。