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鹤壁市市场监管局12315指挥中心到山城分局培训投诉举报工作

时间:2023-9-20 11:11:12来源:作者:胡广云

为进一步规范指导县分局开展投诉举报工作,提升12315工作效能,915日下午,鹤壁市市场监管局12315指挥中心一行到山城分局,开展投诉举报工作培训。

会上,首先从市场监管部门职责管辖范围、投诉举报案件的依法依规受理(立案)、按期办结、按时告知、规范回复、应对职业打假人等方面进行了系统讲解,结合一些典型案例,分析处理方法和技巧,帮助大家在日常处理投诉举报时更妥善地调解消费纠纷。然后重点对12315效能评估评价考核指标进行详细讲解,从工作体系保障、12315工作能力、ODR机制运行、信息录入、工作落实等方面深入浅出地分析,让大家了解12315效能评估评价的目的意义,全面掌握各项评价指标,切实提高消费维权效能。

山城分局局长、分管局长、相关股室业务骨干、市场规范管理股及市场监管所全体人员到会参加培训。

下一步,该系统上下将继续强化培训,强化对基层业务的指导,实现业务素质和履职能力双提升提高消费者权益保护工作的针对性、实效性、前瞻性,更好地维护消费者合法权益。

 

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