“双十一”来临，鹤壁市市场监管局12315指挥中心采取多项措施维护消费者权益

“双十一”来临之际，为维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益，鹤壁市市场监管局12315指挥中心采取多项措施，为消费者保驾护航。

一是加强值班值守，畅通诉求渠道。为妥善化解网络消费纠纷，该局12315指挥中心畅通投诉举报渠道，坚持24小时人工值守，线上线下双渠道接收处理，确保消费者的投诉举报打得进来、转得下去、办得及时。

二是高效督办协调，快速处置诉求。成立督办小组，安排专人负责，协调指导案件查办，实时督办投诉举报案件办理。要求各县区（分）局在快速进调查处理投诉的同时，充分发挥ODR企业在线解决消费纠纷作用，及时受理、核查、告知、处置、反馈“双十一”网购投诉举报案件，确保消费者投诉举报“件件有着落，事事有回音”。

三是强化维权执法，加强案件办理。在处理消费者和经营者之间的消费争议时，如果发现经营者有违法违规行为，除依法进行行政调解外，及时启动“诉转案”工作机制，加大市场监管力度，深挖案源线索，依据有关法律法规规定予以立案查处,实现行政调解与行政处罚有效衔接，切实提升消费维权效能。

四是发布消费提示，引导理性消费。为避免消费者在“双十一”期间掉入消费陷阱、减少消费纠纷，市局12315指挥中心提前谋划、及时通过官网发布《双十一网购消费提示》，引导消费者科学、理性消费，如遇侵权行为能够运用法律武器高效维权。

据统计，截止11月1日以来，鹤壁市局12315指挥中心已经受理登记消费者网上购物消费咨询投诉举报113件，已处理39件，为消费者挽回经济损失5万余元。