漯河市市场监管局推行轻微违法容错机制提升经营主体的满意度和获得感

一面锦旗的“温度”

3月26日一早，河南省漯河市市场监管局源汇分局空冢郭市场监管所所长蔡闯，收到一面印着“监管执法典范 维权护企先锋”的锦旗。

这面锦旗源于空冢郭所一次暖心的“服务型”执法。

3月5日，该所执法人员在日常检查过程中，发现辖区内某便利店货架上有临期食品却没有设置专区、没有标识，执法人员立即做好统计，并通知经营者张女士到所里进行约谈。

作为经营“新手”，不知道要接受何种处罚的张女士，有些手足无措。执法人员见状，立即递上一杯热水，耐心地为张女士讲解相关法律法规，并对其生产经营中遇到的难点困惑和存在问题进行分析解答，告知张女士要提升诚信守法意识，遵循合法公平的原则，依法合规经营。

最终，鉴于张女士经营时间不长，本着“首违不罚”原则，执法人员对其进行提醒告诫，不再进行其他处罚。

“你们的服务真暖心，我们经营也会更放心！”得知“处罚”结果的张女士，连连感谢执法人员，并特意为空冢郭市场监管所订制了一面锦旗。

“我们坚持把‘有温度’的服务融入执法办案全过程，积极为经营主体创造一个更加宽松、包容的发展环境。”恰逢去该所调研的漯河市市场监管局党组书记、局长郭东升听闻此事，十分感慨。自去年以来，该局以行风建设为抓手，全面推行服务型执法，做到指导在前、服务在前、提示在前，在执法中把握尺度、增加温度，建立轻微违法容错机制，进一步提升经营主体的满意度和获得感。

服务“暖不暖”，数据会说话。2023年至今，该局办理首违不罚案件46件、从轻处罚99件、减轻处罚5件，受到广大经营主体的高度称赞。