郑州市二七区市场监管局开展“一把手走流程”活动推动政务服务更“走心”

“只有亲临现场，第一时间发现办事过程中存在的问题，才能更好为群众服务。”3月27日，郑州市二七区市场监管局党组书记、局长刘亚贞以一个普通群众的身份来到二七区行政服务中心，以“第一视角”全流程体验办证速度，服务态度，工作效率，人员素质，沉浸式体验市场监管综合窗口的服务质量。

在办事大厅市场监管综合服务窗口前刘亚贞局长与办事群众一道全程参与了业务申请环节，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结。刘局长详细了解了办事手续、审批流程。她站在群众的角度考虑问题，主动了解和采集企业与群众的意见，深入查找办事难点、现场解决实际问题，切实优化办事流程、提升服务能力、规范审批行为，推动政务服务更“走心”,帮助群众纾困解难。

局长刘亚贞说：“开展‘一把手走流程'活动，不是只走过程，而是要实地全流程的去亲身体验，重点体验群众在办事过程中遇到的问题和困难，是深入查找和解决企业开办过程中‘堵点、痛点、难点'的重要举措”。自“一把手走流程”活动开展以来，二七区市场监管局经过不断摸索，形成了“四变四办”“五看五改”服务模式。即“变企业群众身份亲自办，变帮办人员身份陪同办，变工作人员身份驻窗办，变监督人员身份检验办”；“看服务事项全不全，改进工作标准，看服务水平高不高，改进工作能力；看服务流程优不优，改进工作效率，看服务要素齐不齐，改进工作规范，看服务效果佳不佳，改进工作作风”。通过“边体验、边查找、边整改”，不断提升了服务质量和效率，把优化营商环境工作切切实实的落到细节、走到深处、抓到实处。