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做好“四员”解急难 多措并举谱新篇——固始县处理小区电梯投诉及相关问题的几点常试

时间:2024-7-3 11:15:48来源:作者:尹安伟 梅屹峰

近年来,随着城镇化进程的加快,居民小区等电梯保有量及老旧电梯逐年增多,涉及电梯投诉的问题呈上升趋势,人民群众关心的“热点”“痛点”“堵点”“难点”等矛盾比较突出,引发社会关切。今年以来,河南省固始县市场监管局以正在推进的行风建设及群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机,积极拓展部门职能,迎难而上,精准施策,努力做好人民群众的“消防员”“调解员”“办事员”“勤务员”,确保电梯安全无隐患、不“带病”运行,确保人民群众出行方便快捷,确保人民群众生命财产安全。

做好“办事员”,压实电梯使用单位主体责任

前期,因该县房地产开发公司旗下的物业管理公司拖欠西子电梯科技有限公司维保、维修费用138万元,致使后者被迫于今年1月退出固始市场。随后,固始永安和速捷电梯维保公司进入,其中永安维保电梯153部,速捷维保电梯145部。但该物业管理公司仍未能按照合同约定支付费用。速捷公司4月30日同该物业管理公司解除合同,其原约定维保的6个小区145部电梯均出现脱保,部分电梯发生故障及停运,引发大量投诉,群众反响强烈。短时间内,固始县市场监管局就接到小区业主投诉件及批转件105起。

该局迅速组织力量,开展排查调查,发现上述145部电梯脱保属实,虽有少部分停运,但大部分仍保持运行,电梯安全状况不明,存在很大的安全隐患。执法人员立即对该物业管理公司开展法律法规教育和行政约谈,下达《安全监察指令书》,依法调查涉嫌特种设备使用方面的违法违规行为,迫使该物业管理公司落实电梯使用单位主体责任,及时纠正群众身边的行业不正之风。截至6月中旬,促成该物业管理公司落实电梯维保合同签订,电梯投诉也随之降至为零。

小区电梯的顺畅运行,不但使业主心情顺畅、物业与业主关系融洽,而且物业费由原来业主不愿意交也变成了现在的主动交,各方面都进入了良性循环。通过整治群众身边的行业不正之风,真正促进了社会和谐。

做好“勤务员”,落实电梯使用属地管理责任

今年3月,固始县金色雅居小区业主反映1号楼、8号楼、26号楼电梯因故障停运,无人维修。经调查,该小区属拆迁安置小区,属地政府曾承诺不收取物业费。后入驻的物业管理公司因被拖欠物业费撤场,电梯维修费无人承担,导致电梯停运。固始县市场监管局经与业主及该小区所在的阳关办事处关庙社区三方沟通对话,开展座谈,督促关庙社区落实属地管理及政府“兜底”责任。

目前,关庙社区已通过招投标确定了物业公司和电梯维保公司,业主代表监督执行,从根源上解决问题,受到群众一致好评。

做好“消防员”,有效化解业主与物业的矛盾

今年2月,固始县天福天玺华府小区业主多起投诉反映电梯停电停运,业主情绪激动,表示“自己按时交了电费,被物业挪用,物业欠电业局电费,造成停电,我们都去堵物业的门”。固始县市场监管局执法人员前往调查了解,原入驻物业公司拖欠电业局电费,电业局停电造成电梯停运属实。执法人员一方面积极安抚业主情绪,另一方面加强走访调查,与该小区业主委员会沟通、座谈,决定重新聘请物业公司,同时剥离原物业公司的债权债务。

经过上述工作,既解决了双方矛盾,又解决了电梯的相关问题,群众拍手称快。现在,该小区运行良好,无一电梯问题投诉。

做好“调解员”,促成小区业主自治

5月20日,有业主投诉该县仁和小区电梯停运。经调查,该小区属个体开发商开发的小产权房,原物业由开发商代管。因该小区老旧,加之收不上来物业费,开发商无力管理电梯处脱检脱保和停运状态,致使高层住户只能走步梯。接到投诉后,固始县市场监管局执法人员逐户走访,发现该小区未成立业主委员会,业主想法差异大,意见不统一。执法人员分别做通业主思想工作,召集业主开会,成立业主委员会强调要共同便捷、安全出行的大局出发,着眼长远,最终帮助达成一致意见,即全体业主费用均摊通过比较,聘请收费较低的电梯维保公司。问题解决后,固始县市场监管局及时告知该小区所属地崇学院社区,交由社区监督实施。现在,该小区电梯检测及维保工作均已完成,电梯恢复正常运行。群众交口称赞“多亏了市场监管局的人,他们真是人民的好公仆”。

时代在变,市场监管人的初心没变,为人民服务的情怀没变。固始县市场监管局干部队伍将以更加昂扬的斗志、饱满的热情、创新的思维,做好特种设备安全监察及市场监管工作不负昭华,不负“市场监管人”这个光荣称号。

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