万元沙发刚买不久就“霉变” 投诉长达3年终解决

    2009年，市民车先生购买了一套品牌皮质沙发，花费上万元，然而使用不久皮面变色，虽经商家更新修整，但使用不久又出现老毛病，而此时，该商家已经注销不干。后经开发区消协与沙发厂家所在地的四川省彭州市消协协调，车先生长达3年的投诉，于近日解决。

    据了解，2012年12月14日，烟台开发区消费者协会来了一位投诉者车先生。车先生反映他于2009年6月在开发区某专卖店购买了一套某品牌的家具，其中两个沙发价值万元。

    可是不久“皮面”出现变色，呈现霉变样斑块，当时车先生找到商家，商家拉回去进行了更新修整，可惜当时双方未签署任何协议，所以无据可查。更新后沙发使用不久，皮面又出现变色，而且越来越重。

    车先生再次找到商家发现对方的专卖店已经注销不干了，找生产厂家答复已过保质期并且该产品已经停产，不能更换只能进行有偿维修，并且还是要先付款再维修。车先生与厂家多次协商未果，一拖就是3年。车先生对这样的处理结果很不满意，于近日来到烟台开发区消费者协会投诉。

    消协接到投诉后，对事情的经过进行细致深入的调查，本着对消费者负责的理念，决定联手四川省彭州市当地的消费者协会共同进行调解处理。当天就向彭州市消费者协会发了函，将事情的经过及消费者的投诉请求进行了说明。

    彭州市消费者协会接到函后对此非常重视，立即组织相关工作人员展开了调查调解，生产厂家做出了免费用头层牛皮给客户更换皮套的承诺。至此长达3年之久的沙发投诉终于有了双方均满意的结果。