新福克斯发动机渗漏油事件一直未解决

    新福克斯发动机渗漏油事件一直未解决等了一周，长安福特公关部仍未回复

    东区服务经理称对此集体性事件毫不知情

    第二届“问题车展”追踪报道

    商报讯 （记者 胡建国） 近一个月来，本报持续关注的多辆新福克斯车型集体出现发动机漏油、渗油事件，在上周因为长安福特公关部的出现而进入了一个转折点。虽然长安福特公关部总监以及东区公关专员以“需要走程序，不能确定投诉的具体回复时间”这样官方答复了本报记者以及广大消费者的疑问，但也让广大车主看到了一丝曙光。

    但令人遗憾的是，又整整过了一周，长安福特厂家对于客户的投诉依然无动于衷。本报记者只能再次联系上了长安福特东区服务经理李博，出人意料的是他表示对此事毫不知情。同在一起办公，但东区公关部过了一周却还未把相关情况转达给售后服务部门，令人费解。如此严重的集体性事件，长安福特厂家置之不理的态度伤了不少消费者的心。

    如果你的福克斯车型有同样问题，可拨打本报车市热线0571—85052800反映情况。

    多次维修不见成效

    更换发动机总成、退换车成为车主主要诉求

    “才开了几个月，发动机居然出现渗漏油现象，我坚决要求退车，不再信任长安福特这个品牌。”打进本报车市热线的赖小姐气愤地说，自己的车才开了几千公里，几乎就是一辆新车，现在出现了这样严重的问题，到时候行车是否安全也不得而知，必须退车。

    和赖小姐有着同样遭遇的还有宁波的孙先生。“我已经去4S店进行了维修，但4S店只是更换了油封，对于是否能从根本上解决问题并没有给出明确回答。”孙先生说，如果再次出现问题，必须更换发动机总成，而且对更换的发动机进行延保。因为只进行修理的话不能解决渗油、漏油的问题。

    一位陕西的车主正是因为接受不了屡修屡坏的情况，极力要求4S店更换发动机总成。“虽然已经更换了，但是否还会出现问题心里也没底。”在与记者的聊天中，该车主表示，希望长安福特能针对此次集体性事件给出一个说法。

    据了解，目前浙江省内部分有着同样问题的新福克斯车主打算成立维权委员会，叫板长安福特，敦促厂家尽快解决该问题。

    一周的等待 等来的却是对此事毫不知情

    面对如此之多的客户投诉，长安福特的“沉着冷静”令人百思不得其解。为此，本报记者上周联系了长安福特公关总监王建辉和东区公关专员王舟舟，两人以需要“走程序”、“如何解决，什么时候解决，没有明确时间”等言词进行了模糊笼统的回答。

    又是一周过去，本报以及广大车主未能等到长安福特公关部的回复，而距此次集体性事件发生已有近一个月的时间。于是，本报记者又联系了长安福特东区服务经理李博，他表示，对于新福克斯渗油、漏油他完全不知情，公关部门也未把此事告诉他。

    东区公关部、服务部都在同一楼层办公，但整整过去了一周时间，长安福特公关部的相关负责人为何不把情况汇报给售后服务部，由他们来帮助客户解决车辆问题。

    “给了厂家时间去汇报情况，去走程序，到头来却是一无所知，完全不把客户的诉求放在首位。”在QQ群中多位车主对于长安福特这种服务态度表示愤怒。

    面对如此之多的新福克斯投诉，希望长安福特厂家以及相关负责人不要再打马虎眼，能站出来给广大消费者一个说法。如果连这样的问题都不能解决，又怎能让消费者有信心去购买你们新推出的翼博、翼虎。