汽车类纠纷激增 洛阳工商部门约谈汽车行业代表

　  记者 邵洋洋 通讯员 赵梅香

　　阅读提示|付完车款后，店家扣押了汽车合格证和车钥匙；买完车发现竟是一辆没有合格证的改装车……昨日，大河报记者从洛阳市工商局了解到，今年1到9月份，洛阳市工商局12315消费者申诉举报指挥中心（以下简称“12315指挥中心”）受理汽车类咨询、举报、投诉与同期相比增长了近四成。其中消费者投诉主要涉及合同违约、车辆及配件质量、定金纠纷等问题。

　　面对汽车类纠纷激增的情况，日前，洛阳市工商局已召集全市50名汽车行业代表进行集中行政约谈，督促相关企业及时整改。

　　今年前9个月，汽车纠纷增长近四成

　　从洛阳市工商局近日发布的数据显示，2014年1月1日至9月11日，洛阳市工商局12315指挥中心共受理汽车类咨询、举报、投诉共计759起，其中咨询316起，举报3起，投诉440起。去年同期为551起，较去年同期增长了38%。

　　其中，咨询主要集中在汽车三包规定、定金退还问题以及汽车保险办理问题三个方面，约占咨询总量的70%。投诉的问题主要集中在合同违约、车辆及配件质量、定金纠纷等七大类问题。

　　●问题一：扣押汽车合格证及钥匙问题

　　主要形式为消费者购买车辆后，合格证迟迟不交付消费者，商家扣押汽车合格证，或者以扣押钥匙及合格证来要挟消费者在指定地点办理入户缴纳购置税。洛阳市工商局12315指挥中心的工作人员告诉记者，此类问题约占总投诉量的三分之一，是汽车类投诉的最主要问题。

　　●问题二：合同违约问题

　　记者了解到，合同违约问题主要为约定提车日期商家未能及时提供车辆，此外也存在消费者购车后，商家会因当时报价低而拒绝销售的现象，这类问题约占投诉总量的15%。

　　●问题三：车辆及配件质量问题

　　车辆及配件质量问题主要集中在车辆发动机、变速器等机械故障及天窗、导航等外部设备的故障。配件问题多是商家以次充好所致，有些属于质量存在问题，有些属于虚假宣传以国产配件冒充进口配件。

　　●问题四：定金纠纷问题

　　定金纠纷多是由于商家承诺给办理分期付款后未能顺利办下来分期，导致消费者无力购买而要求退定金，商家或是拒绝或是拖延不给退。

　　●问题五：4S店不履行三包责任问题

　　三包问题主要是由于车辆本身存在问题，多次维修仍然未解决问题，导致消费者投诉。

　　●问题六：强买强卖问题

　　在消费者投诉中，还存在部分4S店存在强买强卖的问题，主要为强迫消费者购买保险，强制定点办理入户手续，或者强制搭售汽车配件。

　　●问题七：虚假宣传问题

　　4S店在销售过程中存在的虚假宣传问题，主要集中在价格方面。有商家以价格优惠吸引消费者，当消费者缴纳定金后商家却无法提供承诺的价格。

　　50名汽车行业代表被集中行政约谈

　　针对今年1至9月份，全市汽车投诉增长的情况，9月12日下午，洛阳市工商局召集全市50名汽车行业代表进行集中行政约谈，通过行政指导的方法，促进企业经销行业及时整改问题，做到文明诚信经营。

　　记者了解到，在约谈中，洛阳市工商局的相关负责人通过向企业代表通报洛阳市工商局12315指挥中心上半年接收到的有关汽车行业内的汽车加价、强制保险、虚假宣传等消费者投诉热点问题、违法违规经营情况及工商部门查处相关案件等情况，分析指出并告知相关企业，当前汽车行业违法经营行为的常见表现形式、触犯的法律法规及法律后果等。

　　此外，工商部门还建议各汽车行业企业，要建立与工商部门的长效联络机制。汽车销售公司在建立自身处理消费投诉机制的同时，也要积极与辖区工商部门建立投诉联络机制，以便更好地咨询法律法规适用、处理消费投诉等问题。