近日，河南省渑池县市场监管局城关市场监管所收到一件从2000公里以外的云南省德宏傣族景颇族自治州瑞丽市寄来的特快邮件，寄件人为瑞丽市勐卯镇王帆女士。她在快件中寄了一面印有“人间有爱是真情、消费维权暖人心”的锦旗，并附了一封感谢信。

数千公里之外的王女士因何给渑池县城关市场监管所送锦旗？事情还得从去年的一件投诉说起。2023年4月26日，渑池县城关市场监管所接到了一件上级转来的投诉单，投诉者即是王帆女士。王帆在投诉中称， 2023年3月31日她通过微信聊天方式，结识了渑池县文化街某自助女装品牌店老板姚女士，先后付款9000余元欲加盟该品牌。但她在收到货品后发现衣服与图片“货不对版”，多次要求退货未果，且电话也被对方拉黑。因距离遥远，王帆只得在线上通过12315向渑池县市场监管局进行投诉，请求市场监管部门帮她挽回经济损失。

接到投诉处理指令后，渑池县城关市场监管所执法人员立即对投诉内容进行了分析研判，第一时间安排人员开展调查核实。因消费者远在2000多公里外的云南边境城市，无法现场调解，执法人员首先对辖区内经营户姚某从法律法规、经营信誉等方面进行动之以情，晓之以理的教育，并多次拨打投诉人王帆的电话和微信视频，耐心与投诉人沟通协调，最终使问题得到圆满解决，为消费者挽回经济损失9000余元。

王帆女士在感谢信中指出，“想不到事情会办的这么好、这么快，真的是非常感谢。特别是贵单位的李军民所长，刘小虎、彭红军等工作人员，他们是真心真意地为群众解难题、办实事，他们认真负责的工作态度，一丝不苟的工作作风让我深受感动。”

金杯银杯，不如老百姓的口碑；一面锦旗是一份认可，它承载着人民群众对市场监管一线执法人员的信任和鼓励。据渑池县市场监管局党组书记、局长张挺毅介绍，2023年以来，该局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报1194件，其中投诉1013件，举报181件，均在法定办理期内办结，办结满意率达100%，荣获“三门峡市市场监管系统12315技能大比武活动先进单位”荣誉称号。张挺毅表示，在下一步工作中，该局将坚持以服务民生、服务高质量发展为目标，充分发挥12315平台信息互动、畅通民意、社会监督、解决问题的作用，努力推动消费投诉“减量”、热线办理 “提质”、市场监管“增效”，不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。