为进一步做好全市12315投诉举报工作，加强对《消费者权益保护法实施条例》的学习宣传，提升广大干部职工消费者权益保护能力和素质，6月26日，鹤壁市市场监管局举办12315投诉举报业务暨《消费者权益保护法实施条例》培训班。来自各县区（分）局、直属分局、综合行政执法支队的12315指挥中心机构（投诉举报科）、监管所及相关业务科（股）负责人110余人参加此次培训会。

市市场监管总监孙爱军作开班仪式讲话，强调参训人员要认清形势、提高站位，充分认识消费者权益保护工作的重要意义，准确把握当前消费维权的定位与方向；要立足职责，充分发挥消保联席会议机制、12315效能评价机制、消费投诉信息公示机制和消费环境评价机制作用，促进全市消费环境提档升级；要进一步完善消费市场综合监管机制，推进消费维权工作社会共治，加快全域消费环境提升，努力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境。

这次培训专门邀请了省内投诉举报专家贾洪海老师与市局业务骨干一起现场授课，分别向学员讲授了《投诉与举报的处置》《消费者权益保护条例》解读、全国12315 平台功能及12315 效能评价、投诉举报受理处理规范等方面课程。通过老师深入浅出的阐述和解读，结合典型案例以案说法，现场讲解解决问题方式方法，使大家对投诉举报处置工作有了进一步理解。整个培训现场学习氛围浓厚，学员们积极与老师现场互动交流，对学员工作中遇到的问题，老师一一作出解答，气氛非常活跃。

通过一天的学习培训，进一步提高了学员处理12315投诉举报工作的业务能力，增强了学员为民服务、担当作为的工作意识。同时，也为深入推进“放心消费在鹤壁”，打造12315维权品牌，营造安全放心的消费环境，推动全市系统消费维权工作再上新台阶奠定了坚实的基础。