今年端午节假期，鹤壁市市场监管局12315热线共接收各类诉求389件，与去年同期相比增长21.18%。其中，投诉106件，占比27.25%；举报52件，占比14.91%；咨询231件，占比59.38%。

一、食品安全问题仍然 “最热”

端午节期间，受理投诉举报158件，从消费者投诉举报问题类别看，食品投诉举报问题共55件，占投诉举报总量的34.81%，仍然是投诉举报问题的“最热”点。其中食品安全问题25件，餐饮服务问题16件，超市或者网上购买的食品质量、三无产品等投诉举报14件。如消费者王女士在6月10投诉在某饭店购买的麻辣拌打开吃的时候发现里边有一只虫子，要求按照食品安全法进行合理赔偿。

二、商场促销后问题纠纷较多

接收售后服务问题26件，占投诉举报总量的16.46%。反映的问题有网购的单反相机商家以打开包装为由拒绝退货；购买的空调、冰箱、衣服、鞋等商品商家不履行三包义务；商家不承担空调安装义务等问题。如消费者杜女士6月9日在海尔专卖店购买的冰箱明确告知商家不要样机要新机，但是商家给杜女士送的冰箱仍然是样机。与商家协商无果后，遂即拨打热线电话反映问题，要求给予合理赔偿。

三、质量投诉举报问题居第三

接收质量投诉举报问题25件，占投诉总量的15.82%，反映的问题主要为：消费者网购的家用小电器不是新的；商场里购买到没有条形码的假商家的粽叶；购买的运动鞋在三包期内出现鞋面崩裂问题等。如消费者张先生在6月9日反映通过网上购买到的相机散光灯到货是二手的，有用过的痕迹，与商家协商无果，要求退一赔三。

四、预付费（卡）消费纠纷成为合同纠纷的主流

接收合同问题20件，其中预付卡消费问题12件，占合同问题总数的60%。反映的问题有餐饮服务、按摩、洗浴、美容美发、减肥、游泳服务等以预付费（卡）形式侵害消费者权益；聚餐预定金侵权行为；商家在端午节期间发布或者利用虚假信息进行促销或者虚假宣传，诱导消费者进行消费签订合同等。如消费者黄女士6月9日投诉某洗衣馆办理的洗鞋卡，商家现在关门不提供正常的洗鞋服务了，也不给退费，要求将卡里的剩余余额退还。

温馨提示：近年来，预付式消费一直是消费投诉的热点。12315指挥中心建议大家，谨慎选择预付式消费项目，尽量选择充值金额低、使用周期短的预付式项目，充值后尽快使用，并与商家签订书面合同，约定双方的责任和义务。