近日，鹤壁市市场监管局牵头，联合市中级人民法院、市人民检察院、市委网信办、市发展和改革委员会、市公安局、市司法局、市行政审批和政务信息管理局、市信访局等8个部门，共同印发《关于依法处置牟取不正当利益投诉举报行为的意见》（以下简称《意见》）。此举旨在进一步规范市场监管领域投诉举报处置流程，严厉打击非法牟利性职业索赔行为，为鹤壁市营造更加优良的营商环境与消费环境提供制度保障。

据了解，《意见》的制定充分借鉴了国内多地相关实践经验，并通过多轮征求社会各界意见建议，确保内容的科学性与适用性。《意见》明确要求，各类投诉、举报行为必须严格遵守法律法规、规章及相关规范性文件，坚决禁止以投诉、举报为手段牟取不正当利益，切实保护经营者合法权益，维护正常市场经济秩序。

在目标导向方面，《意见》聚焦“坚持依法行政、规范处置措施、严厉打击职业索赔、优化营商环境”四大核心目标。为精准甄别牟利性投诉举报行为，《意见》综合考量投诉举报人的身份信息、行为目的、商品购买行为、投诉举报数量等关键因素，从“购买、使用商品或者接受服务明显超出合理生活消费数量或者次数”等10个具体维度，清晰界定了非生活消费需求的牟利性投诉举报行为，并针对性提出了一系列应对处置措施，为相关部门执法工作提供明确指引。

值得关注的是，《意见》创新性建立了牟利性投诉举报行为处置联动机制。该机制明确了各相关部门的职责分工，强调通过强化部门联合监管执法，形成打击合力，严厉整治以投诉举报为名的恶意索赔行为，同时引导经营者提升守法经营意识，助力营商环境持续优化。此外，《意见》还要求建立内部风险预警信息机制，由市场监管部门对牟利性投诉举报信息进行统一汇总、分析，并及时发布风险提示，为各部门依法履职提供参考依据。

在协作机制层面，《意见》着重规范行政执法与刑事司法工作衔接流程，明确市场监管、法院、检察、公安、司法等部门需加强协作配合，实现信息互通、结果互认，确保每一起牟利性投诉举报行为都能得到合理、合法、合规的处置，共同守护公平竞争的市场秩序与安全放心的消费环境。

鹤壁市市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将以《意见》实施为契机，进一步细化投诉举报处置流程，加强对基层投诉举报业务的指导培训，深化部门间联动协作，有效减少行政资源浪费。同时，持续加大对破坏营商环境恶意投诉举报行为的打击力度，携手各部门共建“放心、舒心”的消费环境，为鹤壁市社会经济平稳、有序、高质量发展注入新动能。