春节期间，鹤壁市市场监管部门坚守岗位，12315 热线 24 小时畅通，全力保障消费者合法权益。据统计，春节假期共接收投诉、举报和咨询 722 件。其中，投诉 174 件，占比 24.10%；举报 37 件，占比 5.12%；咨询 511 件，占比 70.78%。全市市场秩序平稳，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

食品安全问题成为投诉举报焦点

春节期间，食品类投诉举报共 45 件，占投诉举报总量的 21.33%，位居各类问题之首。其中，食品安全问题 37 件，主要涉及变质、过期食品等；餐馆服务问题 4 件；超市或网购食品的质量及三无产品投诉 4 件。2 月 2 日，消费者孔女士在某水果店购买的草莓回家后发现全部腐烂、流汤，当即拨打 12315 投诉，要求退货退款。

消费量上升引发售后服务问题增多

随着春节期间消费需求增长，售后服务问题也随之凸显。此类投诉共 40 件，占投诉举报总量的 18.96%。主要表现为商家不履行 “三包” 服务承诺，如空调报修后维修不及时、家电未能按时送货上门、服装和鞋类商品出现质量问题却只维修不更换等。2 月 4 日，邹女士在某鞋店购买的皮鞋仅穿两天就开胶，要求退换，商家却只同意维修。

预付费（卡）消费成合同纠纷重灾区

合同类投诉举报共 36 件，占投诉举报总量的 17.06%，其中预付卡消费问题达 25 件，占合同问题的 69.44%。主要涉及餐饮、按摩、洗浴、美容美发、观影娱乐等行业，商家以预付费（卡）形式侵害消费者权益，如拒绝履行承诺服务、预定定金不合理、虚假宣传诱导消费等。2 月 4 日，李先生在某电影院办理会员充值卡，以往可电话预留座位，但春节期间商家拒绝预留，导致李先生现场购票无座，要求影院给出合理解决方案。

针对春节期间市民反映的消费诉求，鹤壁市市场监管局发布温馨提示：

理性消费，安全购物：春节期间促销活动多，消费者应保持理性，按需消费，选购食品时注意查看生产日期和保质期，选择卫生条件好的餐饮商家。

网购谨慎，注意细节：网购时要了解促销规则，查看商品评价，谨慎购买临期食品，确保食品安全。

预付充值，签订合同：春节期间预付式消费较为普遍，消费者应了解商家资质和信誉，签订书面合同，避免轻信虚假承诺，防范预付卡风险。