近日，从河南省许昌市市场监管局获悉，自 2024 年 2 月 率先在全省完成 12315、12345 “双号并行”以来，聚焦市场智慧监管，全力打造品质消费标杆之城，取得显著成效。通过系统签收、反馈 12315 热线投诉举报 21000 余件，为消费者挽回经济损失 520 余万元，为各类市场主体办理各项服务 1000 余件，电话回访满意度均在 90% 以上。

该市全面落实国务院办公厅关于进一步优化地方服务便民热线的指导意见》和《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》，市场监管局积极向市委、市政府专题汇报，推动市政府出台优化政务服务便民热线实施方案，并获得专项建设资金，为 “双号并行” 奠定了坚实基础。

为实现无缝对接，许昌市局主动协调 12345 便民服务热线，与市政数局多次座谈沟通，并组织人员前往安徽合肥、湖南衡阳、江西宜春等地学习考察。最终确定对许昌市 12345 热线进行适应性改造，实现与 12315 平台的无缝对接。同时，在全国范围内首次将智能 AI 分析系统成功运用在平台对接系统，实现全量分析预警，助力市场智慧监管。

该市还建立了 12345 接收与 12315 业务办理衔接协同机制，明确责任分工，强化工作衔接，实现高效协同运行。对接软件与全国 12315 平台实现基础数据同步、统一身份认证，以及投诉、举报、咨询工单的整理上报和处理结果接收。

“双号并行” 后，理清理顺交叉领域职责近 300 项，有效解决了部门推诿扯皮现象，大幅提升了消费者和经营者满意度，进一步优化了消费环境。

许昌市市场监管局相关负责人表示，“双号并行” 后，12315 将继续保留，消费者遇到消费纠纷时仍可拨打，市场监管部门将第一时间维权，且维权力度将进一步加强，共同打造品质消费标杆之城。