清晨，当第一缕阳光洒向城市，漯河市市场监管局12315投诉举报中心早已灯火通明。此起彼伏的电话铃声、噼里啪啦的键盘敲击声、轻声细语的解答声，交织成一曲忙碌的乐章，奏响了一天的序幕。

“您好，这里是12315，请问有什么可以帮您？” 接线人员刘怡然面带微笑，接起今天的第一个电话。电话那头，是一位焦急的消费者，反映在某平台购买的商品存在质量问题。接线人员耐心倾听，详细记录，并迅速将投诉信息录入系统，分派至辖区市场监管部门处理。这只是12315热线每天接听的数百个电话中的一个缩影，每一个电话背后，都是一份期待，一份信任。

“您好，这里是12315投诉举报中心，您反映的问题，请问目前处理进展如何？” 案件督办员马志宏正在对上周受理的投诉进行电话回访。他每天都要对即将超期的投诉举报案件进行催办，确保每一件投诉都能得到及时处理。对于疑难复杂案件，他还要积极协调相关部门，共同研究意见，推动问题解决。

“您有新短消息请注意查收”。系统提示音响起，又一件市长热线转办的投诉件到了。工作人员马春换熟练地打开系统，仔细阅读投诉内容，并根据投诉性质和属地管理原则，迅速将案件转交至相关科室或基层市场监管所。同时，她还要对转办的投诉件进行跟踪督办，确保件件有落实，事事有回音。

“这是今天收到的第10封投诉信了”。 工作人员王克伟一边拆信，一边感慨道。对于每一封来信，他都要认真阅读，仔细甄别，并根据信件内容进行分类处理。对于事实清楚、诉求明确的投诉，他会直接转交至相关科室处理；对于需要进一步调查核实的投诉，他会及时联系投诉人，了解具体情况，并做好解释说明工作。

夜幕降临，华灯初上，12315投诉举报中心依然灯火通明。为方便消费者投诉举报，自2020年起，12315投诉举报中心就实行24小时值班制度。即使在夜晚，仍有12315人在坚守岗位，一丝不苟的受理消费者的投诉举报。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。 12315人用他们的辛勤付出，守护着消费者的合法权益，维护着市场的公平正义。近年来，漯河市市场监管局在消费维权领域精耕细作，以12315热线平台为主体，63个基层市场监管所为依托，实行每日流转清零、每日催办督办、每件回访复查等制度，缩短常规分转时限，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。2024年，共接收各类消费者诉求71187件，为消费者挽回直接经济损失1017.89万元，办结率100%。