近日，洛阳市市场监管局为切实维护消费者合法权益、优化消费环境，在全市试点推行消费投诉先行赔付机制。该机制旨在破解消费者“维权难、赔付慢”的痛点，通过畅通维权渠道、压实经营者责任，全力打造“放心消费在洛阳”品牌，为文旅市场复苏和城市经济高质量发展注入新动能。

该机制构建了“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”的闭环体系。当出现侵害消费者合法权益的行为，如经营者故意拖延处理、无理拒绝赔付，或因经营者撤场等致使消费者无法获得赔偿时，将由场所管理方向消费者先行赔付，随后依法或依约定向相关经营者追偿。对于事实清晰、责任明确的投诉，力争在 24 小时内完成对消费者的赔付。

在日前召开的先行赔付工作推进会上，明确今年牡丹文化节期间，将以洛邑古城、西工小街、龙门古街、天心产业园 4 家基础较好的消费集聚区作为试点。要求场所管理方与场内经营者在双方自愿的基础上，签订消费投诉先行赔付协议或条款，并设立专项基金。以洛邑古城为例，园方的 “洛邑约” 平台已联合 940 余位摄影师建立赔付基金，一旦遇到服务质量纠纷，平台可先行赔付。

此外，该机制明确将商品质量及售后造成的损失、违约金、服务违约赔偿等纳入赔付范围，并设立先行赔付相关条件、流程等公示制度，让消费者能够 “明明白白维权”。

洛阳市市场监管部门相关负责人强调：“先行赔付并非‘无条件买单’，对于恶意索赔行为将依法追责。同时，鼓励各试点场所管理方与场内经营者作出更多高于法律法规规定、有利于消费者的承诺，并切实履行这些承诺。” 这一机制的推行，有望进一步提升洛阳的消费环境，增强消费者的消费信心，为洛阳的经济发展提供有力支撑。