近日，西峡县市场监管局白羽市场监管所圆满调解一起四轮电动车自燃纠纷，消费者称其“2022年花费2.5万元购买的某品牌四轮电动车停放时自燃，车辆严重损毁。要求商家赔偿，商家仅愿赔付8000元，双方分歧很大，协商无法达成一致，请求市场监管部门介入进行调解。”

接到该投诉后，白羽市场监管所迅速启动调解机制，立即派出执法人员亲赴现场，细致勘查车辆残骸、取证，询问车辆自燃详情。因自燃原因涉及车辆质量与外部因素，责任认定难，赔偿争议大，调解遇阻。为破解难题，白羽监管所执法人员开启 “多元调解”，一方面，多次走访商家，从法律、社会责任、品牌信誉等角度进行深入沟通交流，强调《消费者权益保护法》中经营者责任，引导商家正视消费者诉求；另一方面，安抚投诉人情绪，客观分析、解释责任认定复杂性，引导理性维权。

最终，历时近半个多月对双方的沟通协调，白羽市场监管所执法人员凭借专业法律素养、耐心沟通，双方达成一致，由投诉人再补交4000元，商家重新更换一辆价值2.5万元的新款车。投诉人对这一调解结果表示非常满意，对市场监管执法人员的工作也给予了高度认可。商家也在此次调解后承诺，今后将进一步加强产品质量管控与售后服务。至此，这起棘手的消费纠纷得以圆满化解。

此次调解工作是西峡县市场监管局执法人员 “主动作为、为民解忧” 工作理念的生动体现。执法人员以专业的调查为基础，以法律为准绳，以情理为纽带，成功平衡了消费者与商家的权益，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

西峡县市场监管局相关负责人表示：“聚焦群众关键小事，我们持续深化消费者权益保护工作，组织应调尽调，合理引导矛盾双方换位思考，及时化解矛盾，促进消费纠纷高效快捷处理。” 未来，西峡县市场监管局将继续秉持这一理念，强化源头治理，妥善处理矛盾纠纷，不断强化市场监管职能，切实维护消费者合法权益，营造安全、放心、和谐的消费环境。