2025 年上半年，鹤壁市 12315 指挥中心聚焦消费者急难愁盼问题，以创新举措筑牢消费维权防线，通过畅通诉求渠道、强化效能提升、深化环境建设等系列行动，交出了一份让群众满意的消费维权成绩单，为全市消费市场高质量发展注入强劲动力。

作为消费维权的 “前沿阵地”，该中心持续升级服务体系，通过强化话务员专业培训、优化诉求分流机制，构建起 12315 平台、12345 热线、督查局督办单 “三位一体” 的诉求接收网络。数据显示，上半年共受理各类投诉举报咨询 2.66 万余件，同比下降 2.1%。这一逆势下降的背后，是指挥中心精准回应群众诉求的扎实行动，更标志着消费市场环境在持续监管中实现质的提升，消费者权益保障网越织越密。

为打通消费维权 “最后一公里”，该中心打出效能提升 “组合拳”。创新建立 “协调督查 + 回访评估” 闭环机制，通过常态化跟踪督办、精准化电话回访，推动投诉办理质效双升。更值得关注的是，依托大数据分析构建的 “周通报，月分析” 制度，每周动态更新工作进度，每月形成专业分析报告，为业务科室提供精准治理靶向。这种 “数据驱动 + 上下联动” 的处理模式，让维权响应更快、问题解决更准，赢得群众广泛好评。

在优化消费生态战场上，该中心牵头实施的系列民生工程成效显著。全市 98 家单位开展放心消费承诺，68 家实体店推行线下无理由退货承诺，新建的 68 家消费维权服务站扎根市场一线，培育放心消费市场主体 102 家。更具战略意义的是，通过联动 20 家市直部门、征集 27 个科室工作举措，全市优化消费环境三年行动方案已完成起草，为构建长效发展机制奠定坚实基础，让群众消费更安心、更舒心。

“3・15” 期间，一场场深入人心的宣传活动掀起消费维权热潮。裕隆爱之城广场上，统筹协调市司法局等 56 家单位举行全市集中宣传活动；电动车、珠宝贵金属饰品行业座谈会直指行业痛点；与运营商、企业、社区、学校联动开展的科普活动遍地开花。多样化的宣传形式让维权知识走进千家万户，有效提升了群众维权能力，营造出 “企业诚信经营、群众理性消费” 的良好氛围。

针对扰乱市场秩序的职业索赔行为，该中心主动作为，牵头起草《关于依法处置市场监管领域牟取不正当利益投诉举报行为的实施意见》。通过广泛征求法院、行政部门等 9 家单位及社会各界意见，构建起规范投诉举报行为的制度框架。这项前瞻性举措将有效遏制不正当维权乱象，为市场主体减负松绑，让消费环境更加清朗。

从诉求响应到环境优化，从宣传引导到制度创新，鹤壁市12315 指挥中心以实干担当书写了消费维权的合格答卷。下一步，该中心将持续聚焦群众需求，用更精准的服务、更有力的举措，为全市消费市场高质量发展保驾护航。