在洛阳游玩购物，遇到消费纠纷怎么办？今后，市民和游客将拥有一条维权“新渠道”，一项名为“码上维权”的便民举措已在全市范围内落地，重点商圈、景区、农贸市场及餐饮单位等人员密集场所均已实现标识全覆盖。

告别“层层转接”，维权渠道更畅通

与以往传统的投诉方式不同，此次推行的“码上维权”标识最大的亮点在于“直达”。在该标识上，除了常规的全国12315平台二维码外，还醒目地公示了两个关键电话号码：一个是商户负责人的直连电话，另一个是辖区市场监管所的对外专线，这一举措打破了传统维权中“逐级转接、耗时等待”的痛点。消费者一旦遇到消费问题，可直接拨打标识上的电话，与商家或监管人员建立“一对一”沟通，将矛盾化解在前端，大幅提升了纠纷解决的效率。

线上线下双通道，操作灵活更便捷

为了满足不同场景下的维权需求，“码上维权”提供了灵活的操作方式：

电话直连：适合希望快速沟通、现场解决问题的消费者，直接拨打公示电话即可。

扫码办理：如果消费者不便通话，只需使用微信或支付宝扫描标识上的二维码，即可进入全国12315平台。按照页面提示选择“我要投诉”或“我要举报”，并勾选对应区域及企业名称，即可按正规流程提交诉求。

服务窗口前移，提振消费信心

洛阳市市场监管局相关负责人表示，推出“码上维权”是洛阳优化消费环境、提升城市消费品质的重要一环。通过拓宽投诉举报渠道，推动维权窗口前移和服务下沉，旨在让每一位在洛消费者都能“买得放心、吃得安心、用得舒心”。

下一步，洛阳市将继续完善消费维权机制，以更安全、更透明的消费环境，为城市经济的高质量发展注入强劲动能。