AI登记智答系统日均答疑20余次，窗口高频咨询量下降40%以上，群众办事跑动次数平均减少60%，企业开办办理时长压缩超70%，材料一次性通过率升至91%以上，切实破解传统商事登记服务堵点痛点，让企业群众办事实现“一次办好、少跑快办”，持续优化全市市场准入营商环境。今年以来，河南省南阳市市场监管局深耕“放管服”改革、营商环境创新示范市创建工作，落实“高效办成一件事”工作机制，创新打造全省领先的“窗口+自助+AI智答”多元协同商事登记政务服务新模式，通过智能化赋能、全域化布点、全流程再造、暖心化服务，实现政务服务质效大幅提升。

据介绍，该局此次改革核心亮点为上线全省首创的商事登记AI登记智答系统，构建全链条智能咨询服务闭环，补齐传统人工咨询时效慢、标准不统一的短板。该局业务骨干梳理300余项商事登记高频问答，整合最新政策法规搭建专属本地化知识库并动态更新，有效规避智能答复偏差问题，保障咨询答复精准权威、数据安全可控。系统依托自然语言处理技术，精准识别群众口语化咨询需求，跳出传统一问一答模式，主动推送全流程办事场景指引。同时打通咨询、筹备、申报全线上通道，内嵌材料下载、表单填报等功能，可一键跳转相关办事平台，形成“智能咨询—材料筹备—线上申报”无缝服务链路，实现“咨询即可办”。

依托智能咨询体系支撑，该局搭建线下窗口与自助终端双轨并行的服务格局，建立“简单事项自助办、复杂问题窗口帮、基础咨询AI答”三级分流机制，实现服务精准分流、功能互补。全市各级政务服务大厅均设自助办理专区，配备专职导办人员，重点帮扶老年人等不熟悉线上操作的办事群体，一对一指导业务办理。将营业执照打印、个体户登记等高频简易业务归集至自助设备办理，解放窗口人力，聚焦复杂业务受理、疑难政策解读、特殊群体帮办等个性化、专业化服务，大幅提升政务服务精准度。

为打通服务群众“最后一公里”，该局全域布局便民自助服务点位，在政务大厅、重点商圈、产业园区、社区服务中心布设30余个自助服务站点，集成市场主体设立、证照联办、档案查询等高频办事事项。依托“宛市监掌上查”小程序，实时公示各点位设备运行状态、可办事项，提供一键导航服务，成功构建15分钟便民办事圈，推动市场监管政务服务从固定政务大厅向基层全域延伸，极大便利了周边企业和群众就近办事。

同时，该局立足群众办事全流程视角，开展系统性流程再造，全方位精简办事环节、压缩办理时限。创新打造AI前置提示、窗口一次性告知、自助系统智能校验的三重前置校验机制，多维度规范材料填报标准，从源头减少材料错填、漏填问题，显著提升材料一次性通过率。针对企业开办等跨部门业务，推行“一窗受理、内部流转、统一出件”服务模式，彻底杜绝群众跨窗口往返跑动。此外，实现AI智答系统与掌上小程序数据互通，群众线上咨询明晰流程后，可就近选择自助点位快速办结，实现线上咨询、线下落地的高效衔接。

在提速增效的基础上，该局坚持速度与温度并重，配套完善暖心便民服务举措。各自助专区配齐休息座椅、饮水设备、纸质办事指南等便民设施，窗口严格落实首问负责、一次性告知、延时服务等制度。针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供全程代办帮办专属服务。同时常态化收集线上线下办事评价与反馈意见，动态优化AI知识库、调整自助点位布局、配齐窗口服务力量，精准对接群众多元化办事需求。