4月8日，记者从河南省市场监管局获悉，为营造安全放心的消费环境，该局日前印发《2025 年 “守护消费” 铁拳行动方案》，在全省范围内启动为期 9 个月的专项执法行动，聚焦消费领域群众反映强烈的突出问题，以 “打假、处劣、治虚、惩偷” 为主线，严厉打击 “霸王条款”“幽灵外卖” 等9大违法行为，全力守护百姓 “钱袋子” 和生命财产安全。

聚焦民生痛点 靶向整治9大违法行为

据悉，此次行动紧扣 “衣食住行” 等民生领域，精准锁定9类危害大、影响恶劣的违法违规行为。在产品质量安全方面，严查儿童玩具、学生用品不符合安全标准，羽绒服、羊绒衫以次充好等问题，守护 “衣” 线安全；在特种设备和农资安全方面，打击伪劣燃气具、假冒化肥、电动自行车非法改装（尤其是电池），筑牢 “住”“行” 安全防线；在整治消费市场乱象方面，重点整治电商领域商标侵权串案窝案，严打 “幽灵外卖”（虚假商家地址）、“霸王条款”（单方面限制退款、强制搭售等），规范网络消费秩序。同时，严查食品违法广告、非法添加有毒有害成分、假冒牛羊肉等行为，保障 “舌尖上的安全”。在计量与信用造假方面：打击电子计价秤、水表、电表等计量器具作弊，以及检验检测机构出具虚假报告等行为，维护市场公平计量和信用体系。

创新执法机制 构建共治体系

此次铁拳行动，河南市场监管系统推行 “分类执法、梯次治理” 模式，实现精准监管。对食品非法添加、特种设备造假等危害生命财产安全的案件，依法顶格处罚，同步实施信用惩戒、联合曝光，形成强大震慑。对情节轻微、首次违法的行为（如小作坊轻微违规、未明码标价），落实 “首违不罚”“轻违免罚”，通过行政约谈、普法教育引导合规经营，体现执法温度。依托 “互联网 + 监管” 平台，运用大数据分析、电子取证等技术动态监测网络交易、计量器具等领域。

行动期间，河南将打造 “三位一体” 消费维权网络。升级12315 平台，整合原 5 条投诉热线，实现 “一号对外” 24 小时响应，确保群众投诉 “接诉即办”；建立信用激励机制，对诚信企业开通 “绿色通道”，在项目审批、金融扶持等方面给予便利，助力优质商家扩大经营；推行社会监督协同，开展 “啄木鸟” 行动，鼓励消费者举报违法线索，最高给予 5 万元奖励；邀请人大代表、媒体记者参与执法检查，确保监管透明公正。

强化协同联动 全链条打击违法行为

河南局将加强跨部门、跨区域协作，形成治理合力。加强内部联动：建立 “稽查 + 信用 + 网监” 协同机制，对违法企业实施 “一处违法、处处受限” 的联合惩戒；实行区域共治。与湖北、安徽等 6 省建立跨省执法协作机制，针对跨区域制假售假、网络侵权等案件开展联合执法。强化政企协同：与美团、拼多多等电商平台签订共治协议，推动平台落实商户资质审核、违法信息监测等主体责任，从源头遏制 “幽灵外卖”“霸王条款” 等问题。

“既要当好市场秩序的‘守护者’，也要成为营商环境的‘护航者。’” 河南省市场监管局局长王新会表示，此次铁拳行动将持续至 2025 年 12 月 31 日，期间，该局将通过 “严打一批、规范一批、教育一批”等举措，切实解决群众 “急难愁盼”问题，让消费环境更放心、更舒心。对行动期间查证属实的重大案件，该局将定期向社会公布，确保 “铁拳” 执法掷地有声，取得成效。