河南省市场监管局在全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会上作典型发言

3月21日至22日，全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在江苏省苏州市举行。市场监管总局副局长甘霖出席会议并讲话，消费者权益保护工作部际联席会议部分成员单位代表，总局相关司局，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管部门有关负责同志参加会议。河南省市场监管局党组成员、副局长李澍田参加座谈会并作典型发言。

会议深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神，落实全国市场监管工作会议部署，总结近5年消费者权益保护工作，部署2023年重点任务。与会人员实地参观了解苏州市线下无理由退货工作开展情况，交流了各地消费者权益保护工作先进经验和难点问题。

会议要求，全系统要以实际行动全面贯彻落实党的二十大精神，遵循中国式现代化的本质要求，突出重点、系统治理，把恢复和扩大消费摆在优先位置，使居民没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。重点构建“六个体系”：一是加快完善消费者保护体制机制，在构建纵横内外贯通的“大消保”工作体系上下功夫。二是以全国放心消费示范城市创建为抓手，在构建消费者保护社会共治体系上下功夫。三是蹄疾步稳开展消费投诉信息公示，在构建新型消费领域信用体系上下功夫。四是持续完善12315体系，在构建统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系上下功夫。五是以深化线下无理由退货为切口，在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫。六是不断夯实消费者权益保护工作基础，在构建高质量的消费维权支撑体系上下功夫。

会上，李澍田以《筑基强本 提质创新 12315体系建设助推服务效能上台阶》为题作典型发言，从持续推进12315体系建设、扎实推进各项机制落地执行、稳步推进消费维权社会共治等方面汇报了河南省市场监管系统12315体系建设的经验和做法。

近年来，河南省市场监管系统切实加强12315体系建设，着力畅通12315消费诉求接收渠道，规范12315投诉举报受理办理流程，扎实推进各项制度机制落地落细，不断提升监管效能。日前，在市场监管总局开展的2022年度12315效能评价中，河南省市场监管局名列全国第二，获评优秀等次。此外，全国68个市级市场监管部门获评优秀等次，我省洛阳、鹤壁、信阳、安阳、许昌、漯河、郑州、焦作、新乡、三门峡等10个省辖市市场监管局位列其中，洛阳、鹤壁分列第二、第三位。